一、 功能简介

　　速达软件 现代企业更加注重提高服务质量，把产品销售出去后，并不等于一切就此结束了，本系统通过服务管理模块对已销售的产品进行质量或售后服务管理，跟踪记录客户反馈的建议和意见，使企业据此调整产品结构、提高产品质量，或者对服务人员的素质进行跟踪记录。

二、 操作路径

　　「客户关系」→「服务反馈」。

　　 窗口左侧按照分类列出了所有的过滤条件（包括用户自行增加的），用户可以单击相应的名称来查看有关的数据。以下予以简要说明。
1.服务反馈档案
所有服务：指当前操作员有权查看的所有服务反馈资料；
今日需要处理的服务：指当前操作员以及其他操作员共享给他的，服务状态为“待处理”，并且希望解决日期等于系统日期的服务反馈单；
三天内需处理的服务：指当前操作员以及其他操作员共享给他的，服务状态为“待处理”，希望解决日期－系统日期小于3，且大于等于0的服务反馈单；
七天内需处理的服务：指当前操作员以及其他操作员共享给他的，服务状态为“待处理”，希望解决日期－系统日期小于7，且大于等于0的服务反馈单；
一月内需处理的服务：指当前操作员以及其他操作员共享给他的，服务状态为“待处理”，希望解决日期－系统日期小于30，且大于等于0的服务反馈单；
此外，用户自行定义的查询条件也显示在此目录；
2.我自己的服务
我待处理的服务：指当前操作员创建的，服务状态为“待处理”的服务反馈资料；
我已处理的服务：指当前操作员创建的，服务状态为“已处理”的服务反馈单；
我不处理的服务：指当前操作员创建的，服务状态为“不处理”的服务反馈资料；
3.别人共享的服务
待处理的服务：指其他操作员创建并共享的，服务状态为“待处理”的服务反馈资料；
已处理的服务：指其他操作员创建并共享的，服务状态为“已处理”的服务反馈单；
不处理的服务：指其他操作员创建并共享的，服务状态为“不处理”的服务反馈资料；
4.我关注的服务
最近新增的服务：指当前操作员创建的以及其他操作员共享给当前操作员的，当前系统日期－创建日期小于等于6天的服务反馈资料；
最近修改的服务：指当前操作员创建的以及其他操作员共享给当前操作员，当前系统日期－最后修改日期小于等于6天的服务反馈资料；
最近查看的服务：指当前操作员创建的以及其他操作员共享给当前操作员，当前系统日期－查看日期小于等于6天的服务反馈资料；
我未查看的服务：指其他操作员共享给当前操作员的，查看日期记录为空的服务反馈资料。

操作指南

　　 <服务反馈单>用于记录企业在收到退回并需要维修的问题产品，单据可详细记录客户名称、联系方式、联系人、问题产品名称、数量、规格、返修原因、维修所需要材料费、手工费及预计发货日期等资料，加工车间可根据服务反馈单安排加工。此模块为售后管理与客户关系的共用模块。

1. <服务反馈单>可以引用已审核的<销售开单>生成，也可以手工制作；
2. 当发货数量大于等于数量时，系统自动将此单标记为“完成”，同时将服务状态自动修改为“已处理”；
3. 当发货数量小于数量时，可手工结束此单；
4. 当“预收费用”不为0时，单据审核后，系统自动生成预收款单或预付款红单，同时将结算方式也代入到相应单据主表的“结算方式”字段中；
5. 预收/预付款单可以引用服务类型为未处理的<服务反馈单>，预收/预付款金额由系统自动回填到预收费用栏；
6. <服务反馈单>审核后可被<维修派工单>引用，一张<服务反馈单>可被<维修派工单>多次引用；
7. 已被<维修派工单>引用的<服务反馈单>不可反审核；
8. 单据审核后，“解决日期”、“客户满意程度”还可修改；
9. 其他分支可以引用维修机构是本机构的<服务反馈单>制作<维修派工单>。